益豐大藥房抗擊新冠肺炎疫情紀實
一場突如其來的新冠肺炎疫情令人揪心，也牽動著掌管全國近5000家藥店、25000人的益豐大藥房連鎖股份有限公司（以下簡稱益豐大藥房）董事長高毅的心，在他的指揮下，公司自上而下齊心協力打了一場“抗疫”硬仗。
此次防疫戰中，益豐大藥房從總部到全國各分公司多城聯動，在各自工作崗位上守望相助，努力給予消費者對抗病毒的溫暖呵護與強大能量，他們的行動展現出對生命的無比尊重，對疫情的無所畏懼，對使命的無言承諾。
聞訊而動 吹響迎難而上“集結號”
1月21日上午8點，益豐大藥房成立防疫保障指揮部和應急管理領導小組，明確要求益豐大藥房所有門店開門營業，全體員工按時上班，與全國人民一起開展防疫保障行動。
隨后，高毅發布《致全體益豐家人的一封信》，信中提到：各分子公司要盡全力為所有員工配發口罩，各門店配洗手液，84消毒液，大家佩戴口罩上下班，勤洗手，多通風，并在每天下班的時候對門店進行消毒。保護好自己就是保護好家人。請大家放心，請大家鼓起勇氣不要害怕，我們一起迎難而上！
1月22日下午1點，益豐大藥房向社會做出五大承諾：防疫物品、藥品堅決不漲價！全國各地門店春節不打烊！盡全力爭取保障供應！為顧客提供專業產品與預防建議！
收到命令的商品中心負責人唐家錫帶領團隊立即行動，他逐一打電話聯系全國各地的貨源供應商進行溝通，強調無論如何要在保質保量的同時還要保價格。
春節期間各種原材料成本飛漲，國內物流停運，大部分生產企業已經放假。為了踐行全力保供應和堅決不漲價的承諾，益豐大藥房大年三十前夕購進的60多萬只口罩，原本進價1.6元，加上物流運輸和營運等相關成本，價格到了1.8元。為了履行防疫物品不漲價的承諾，這批貨物，益豐大藥房按1.8元供給市場。
強化采購 星夜兼程打造物流配送“急行軍”
疫情迅猛，發貨量急增，公司物流戰線的工作人員在總部物流總監覃擁和總監助理劉銀波的帶領下穿梭在全國各地的倉庫，星夜兼程，火速馳援一線。尤其是武漢倉庫，開倉不足一個月，在疫情突發、全市封城、機動車限行、發貨量暴增的情況下，武漢分公司總經理彭政雙，積極協調武漢所有資源。彭政雙、湖北鄂中分公司總經理孫吳偉、湖北商品部部長李智、武漢配送中心主任萬傳國、副主任唐利艷等帶領團隊，加班加點，全力保障各種疫情相關物資及時配送到門店。
萬傳國更是身先士卒，過年都沒有回家，天天堅守在倉庫，以保證商品每天的緊急出庫配送，臘月三十、正月初一都工作到凌晨2點。唐利艷堅守崗位，連續奮戰就是數個通宵。
為保證門店的商品供應，物流戰線員工克服一切艱難險阻，無論是城市還是偏遠鄉村，全力協調各方資源。1月24日下午1點，公司迅速組織采購人員在工生產廠家蹲點守候，加派人員增援物流配送，在除夕當天緊急調配128萬余個口罩投放全國市場，抗感冒和肺炎相關藥品85萬余盒，并在除夕夜全部送達地區倉庫。
1月25日，益豐大藥房江西公司在得知當地孤寡老人群體物資短缺時，四處打電話尋找貨源，籌集到了3萬個一次性醫用口罩，全部捐獻給了孤寡老人。
1月26日，益豐湖南、湖北、江蘇、上海、廣東、河北、江西等10個省市或地區倉庫配送中心的物流人員，在連續作業3天的情況下，發動一切力量，當天緊急調配疫情相關物資總計71萬余盒（個），支援前線。其中僅武漢市，就調配抗肺炎相關藥品6萬余盒；口罩等相關防護品10萬余個，消毒產品2萬余瓶。
無縫對接 線上線下聯動抗疫“一盤棋”
“您好，歡迎致電益豐大藥房!”無論是白天還是黑夜，在任何時候撥打益豐大藥房客服電話，親切的問候語總會如期而至。除了門店一線員工，還有一批400熱線客服，全天候不間斷服務，構筑網絡防疫專線。
對于客服專員童稱意來說，全天候服務、全年無休就是他的工作狀態。而春節前，他們團隊在線上設立專門的“抗擊肺炎健康咨詢通道”更是為全國的消費者帶來了專業的藥事咨詢服務及科普防護知識。
在淘寶、餓了么、美團等線上渠道搜索“益豐大藥房”，電商平臺依然在給用戶提供防疫商品的即時購買服務，他們的默默付出，始終保證著各端口的正常運轉。
在武漢，446家門店堅持營業，1942名員工堅守一線。
1月23日，剛參加完益豐大藥房總部會議的彭政雙、孫吳偉在了解到新冠肺炎在武漢開始蔓延后，掉頭開車回了武漢，迅速回到了湖北益豐公司各自疫情防控指揮中心的現場。
為了滿足武漢市民的需求，彭政雙每天第一件事就是了解貨源情況。他與商品部同事積極尋找防治疫情需要的貨源。在缺乏公共交通的情況下，他協調各方力量，帶領團隊幫助店長給門店一家家送貨。面對嚴峻的疫情，彭政雙巡訪一線門店，關心門店員工自我防護情況、門店消毒情況。
處在疫情核心地帶的武漢陳懷民路店的店長劉作權，從疫情爆發開始，他所在的門店就堅持營業到晚上11點以后，除夕夜也一直堅守到天明。
在江西，江西分公司總經理張大利和營運副總游云，在做好門店各項保障工作的同時，配合各級政府的征調工作，籌集調撥亟需醫用物資。在了解到萍鄉醫用口罩、防護服等物資緊缺，緊急聯系了南昌市衛生材料生產廠家，組織人員前往生產一線幫工，趕制出了4萬個一次性使用醫用口罩，并第一時間與萍鄉市紅十字會取得聯系，于大年三十由江西益豐順天總經理皮總親自從南昌運往萍鄉，給萍鄉市紅十字會送來了最暖心的“春節禮物”。
湖南是益豐的大本營，湘北分公司總經理王平不敢懈怠，他和賀霞犧牲休假時間，走訪門店指導各項工作、鼓勵員工。為了保障顧客需求，在大年三十，帶領員工動員各方力量，連夜將到貨的口罩和物資配送到各個門店。
在長沙，總經理李克俊帶領團隊，沖在一線，鼓勵員工，參與物資調配，動用社會力量和資源，將一車車貨以最快的時間送達門店。為了滿足更多顧客的需求，以防有人囤積居奇，長沙是最早在門店進行疫情相關物資限購銷售的。為了不讓顧客來回奔波，及時傳遞信息，長沙分公司建立了顧客需求微信群，及時通報到貨情況，盡力確保每位顧客都能買到所需商品。
在湘南，除夕夜為等待口罩來貨并及時把商品轉移到門店，湘南分公司總經理陳浩盡力調度人員和車輛，給予衡陽、郴州、永州、邵陽四城最快速的貨源保障。
在上海，分公司總經理劉湘岳和營運副總葛進，在關心門店員工的自我防護以及門店的消毒衛生工作的同時，積極協調商品貨源和物資調配，及時輸送口罩等防疫物資。
江蘇益豐是目前在分公司里經營規模最大的分公司之一，吳俊華和萬雪梅每天都面臨著巨大的貨源壓力、物資調配壓力和人員調度壓力，但他們仍然帶領著員工堅守在一線，積極協調物資調配，馳援一線。年三十晚上，徐州急配抗疫情物資來貨，營運總助王建帶領著20多名同事，從晚上十點半開始加班，卸貨，搬貨，把4個品種3700多件貨從車上搬下來驗收入庫，并幫14家中心門店發了3000多件貨物。
在廣東，疫情的嚴峻狀況使廣東分公司全體同事十分擔心。但總經理張闊通過巡店、電話溝通、現場協調等方式，讓大家克服恐懼，積極備貨，堅守在一線。他要求門店員工用專業溫暖的服務感染顧客，引導顧客科學的自我預防新型冠狀病毒。
在河北，分公司經理室各位負責人沖在一線，帶領河北門店的員工們，全力抗擊疫情。1月22日~31日，行政部司機王永平在公司儲運司機人手緊張之際，放棄休息，配送抗疫物資642件，行駛1500多公里；客服工作人員每天要接聽近500個電話，是平常工作量的2倍；新興一店經理唐君犧牲與家人團聚的時間，除夕夜到庫房為門店提貨直到凌晨。水源店經理翟紅霞對進店的顧客認真普及安全防護知識，展現藥店人的專業素養。
正是因為有這些“藥店人”和千千萬萬人的堅守與付出，才有一個又一個防疫抗疫好消息的出現。眾志成城，同舟共濟，相信“疫魔”終將會被戰勝，健康幸福的生活終將會重新回到我們身邊。