人民日報：中聯重科搶抓數字機遇，打造服務標桿

前不久，《“十四五”商務發展規劃》正式印發，為今后五年對外開放繪制了施工圖。8月3日，《人民日報》推出“‘十四五’，對外開放新看點”系列報道，并在海外版第7版刊文，以中聯重科的數字化轉型故事為范本，為海內外讀者解讀政策重心、尋找規劃亮點，以下為文章節選。

▲《人民日報》海外版對中聯重科的報道

今年1—6月，中國外貿進出口增長27.1%，規模創歷史新高。其中，跨境電商進出口增長28.6%，市場采購出口增長49.1%，海外倉超1900個。中國外貿不僅保持了較好的恢復態勢，而且外貿新業態加快培育、新模式層出不窮、新空間不斷壯大。

AI實時翻譯直播，機械設備遠程診斷，牛奶生產、包裝、運輸、銷售全程可追溯……記者在采訪中發現，隨著數字技術的發展，越來越多的外貿主體正在主動進行數字化轉型，從全新的維度拓展貿易空間，服務海內外客戶。

業內人士普遍認為，《“十四五”商務發展規劃》明確提出“加快數字技術與貿易發展深度融合，提升發展貿易新業態，拓展貿易發展新空間”，并給出一系列支持舉措，將為企業外貿業務的發展提供更大機遇。

推動進出口向高端化、精細化發展，推動貿易主體數字化轉型，深入開展市場采購貿易方式試點建設，積極發展研發、設計、維修、咨詢、檢驗檢測等領域服務外包……《規劃》對于如何進一步促進貨物貿易與服務貿易發展、培育貿易發展新動能作出了細致的部署。對此，不少企業紛紛響應，主動搶抓下一個五年數字技術發展帶來的新機遇，如中聯重科借助數字技術，為客戶提供周到的后期服務。

▲中聯重科AI專家診斷系統用戶端演示

“小綠小綠，機械支腿無動作，請給出診斷建議！”“支腿無動作可能情況包括……”

不久前，中聯重科開發的基于語音交互的“AI專家診斷系統V2.0”正式發布上線。這套AI專家診斷系統是行業內首個結合了AI語義理解、語音識別和專家庫的產品，它的上線，不僅使得工程機械智能化水平上了一個新臺階，也為遠程服務海外用戶提供了新途徑。

中聯重科海外公司常務副總經理李賓表示，中聯重科通過工業互聯網平臺的數字化應用，助力海外客戶降本、提效、創新商業模式，實現客戶價值最大化。例如，在印尼，客戶通過中聯重科提供的工業互聯網平臺可以實時了解到自己購買設備的開工、定位、軌跡、工況等信息，設備如有定位、操作異?；虺霈F故障時，平臺會及時將操作意見反饋給客戶，提升設備的工作狀態及使用效率。

“不僅如此，借助數字技術，我們還能實現業務操作自動化、單據無紙化、審批自動化。銷售回款業務也全面實現了視頻面簽、電子合同、電子簽收、電子對賬、自助還款、掃碼支付等數字化場景的應用?！崩钯e對本報記者說。

當下，中聯重科正持續將數字化轉型走深、走實。通過深入推進服務、管理的數字化與智能化升級，打造與客戶之間的“超級連接”，實現用戶-設備-服務三位一體的無縫對接，讓服務業務全面移動化、智能化，服務更加簡單、高效，以此樹立行業服務新標桿，助力產品銷量和口碑雙提升。