謝子龍：藥店的數字化變革要以消費者為中心！
“數字化時代，唯有變被動為主動，持續地轉型，持續地自我超越，方可活在當下?！痹谑讓弥袊鳲TC大會暨中醫藥促進大會上，老百姓大藥房董事長謝子龍如是說。
在新零售的背景下，數字化轉型已經成為藥店關注焦點。在大會上，謝子龍以“連鎖藥店數字化變革之路”為主題，做了精彩分享。
謝子龍說，有人曾問過他這樣一些問題，零售藥店未來的趨勢是什么？傳統藥店與互聯網企業有什么不同？
謝子龍用一句話回答：“互聯網企業是從線上向線下融合，傳統零售藥店是從線下向線上融合。最后肯定是一致的，那就是全渠道融合?！?/span>
而放大到整個藥品零售行業，謝子龍認為發展趨勢主要有兩點。
其一，藥品零售業承載著醫藥分業的破局重任，必將走上高質量發展之路。
謝子龍說，過去醫藥分業都是由政府以行政命令、行政手段的形式推動。但在今后，醫藥分業將在醫保局的引導下，以購買服務支付的方式進行推動。這樣才能徹底切斷醫和藥之間的利益鏈條。
在這一大趨勢下，還蘊含著3個次趨勢：
1、藥品的零售行業仍將整體呈增長態勢，增速保持穩定。
2、三醫政策趨勢：強監管+醫?？刭M+醫療可及性。
3、藥品零售市場集中度、連鎖率不斷提高，增速放緩。
“對于接下來的‘強監管’，我們不要有任何疑慮，不要有任何懈怠，不要有任何僥幸心理。與其說被動的‘躲迷藏’，不如主動的把內部管理到位，來適應新的監管環境。特別是隨著規?；絹碓郊?，行業‘散小亂差’的這種局面，必然得到改善。”謝子龍說。而大體量的連鎖藥店，必然在推動行業合規上起到一個引領作用。
另外，謝子龍還提醒，隨著疫情等不確定因素，各行各業的增速都在放緩，藥品零售業一樣也會被大趨勢所影響，希望行業人士要提前做好準備，“把現金準備的足一點，把市場做的更好一點”。
其二，線上增長加速，沖擊連鎖藥店現有競爭格局。
謝子龍表示，盡管目前線上對傳統藥店的影響不大，但隨著越來越多的線上企業參與進來，未來還是會對行業有一些沖擊和影響。
不過，對于這種沖擊，謝子龍持樂觀態度。
“我覺得線上企業的參與對傳統藥店是一件好事情，所有的改革一定要通過外力來推動。有外力來推動我們行業變革，利大于弊?！敝x子龍說，藥品零售行業的企業家們，更要主動地擁抱和參與互聯網。
對于即將落地的網售處方藥政策，謝子龍表示，一些線上平臺企業不能“既當運動員，又當裁判員”，不能自己建平臺，又自己來開藥店送藥，“不利于營造一個公平競爭的環境”。
一直以來，連鎖藥店對未來業務模式與場景進行著一系列地積極地嘗試和探索，逐漸從過去的以門店為中心，向以消費者為中心轉變。而連鎖藥店的數字化變革，則一定是以消費者為中心展開。
對于連鎖藥店的數字化革新，謝子龍認為有兩句話十分重要。
一是以消費者全生命周期為中心，提供全品、全時、全域的健康產品+服務體驗。
二是在服務能力上，打造全渠道、全數據、全智能的服務能力框架。其中，最重要的是人、貨、場。
人，無非是顧客與門店店員。過去大家更能都非常關注顧客，但對店員的關注不多。店員其實扮演著非常重要的角色，亟需重點改造。
貨，即產品與服務。藥店往往會注重產品，而忽視提供服務。因此，從單純地買賣商品到要提供專業服務，可能才是藥品零售行業下一步要徹底調整的地方。
場，就是構建好門店這一場景，但現在也要從門店延伸到整個供應鏈。過去，可能簡單地就是“廠家-配送中心-門店”這樣一個簡單的供應鏈。未來，我們要在這個供應鏈里面，做到與廠家的產品聯動，與門店的商品銷售聯動，向顧客提供一個溫馨服務的平臺。
老百姓大藥房的數字化愿景，是打造科技驅動的健康服務平臺。
謝子龍介紹，老百姓已經成功轉型成為科技驅動的數字化服務平臺，無論是圍繞門店體驗、私域流量、智能運營關系，以及延伸服務、技術賦能、生態系統均已實現了數字化。
老百姓通過數字化實踐，不僅能持續滿足顧客需求，并不斷創造顧客需求，還能攜手合作伙伴，錨定精準人群+C2M、加速線上線下融合、實現全鏈路服務閉環。
謝子龍說，憑借數字化工具，老百姓可以幫助醫藥企業服務目標人群，一點兒都不會比互聯網企業差，希望合作伙伴能主動與老百姓對接，從而更好地服務消費者。